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バスをはじめとする公共交通機関は、老若男女さまざまなお客さまが日々ご利用になられています。そのチケットの販売窓口には、言葉が聴き取りにくいお客さまやご高齢のお客さまも多くいらっしゃいます。すべてのお客さまにスムーズで快適な接客を提供していく上で、これまで弊社では窓口に立つ全社員の手話の資格取得を推進し、研修などの面でサポートを行ってきました。

その流れの中で、昨年4月に障害者差別解消法が施行され、手話などのソフト面だけでなく、ハード面でも何か具体的な対応ができないかと考えていました。そんなとき、たまたま新聞で銀行の窓口にcomuoonが導入されたという記事を目にしまして、興味を持ったのがきっかけでした。

その後、Webサイトなどでcomuoonの詳細を知り、この機器ならハード面からチケットカウンターのサービスの質を上げることができると考え、具体的に導入を検討したという経緯になります。

現在、バスのチケットの販売はインターネットなどもあり、以前に増してお求めやすい時代になりました。しかしながら、ご高齢の方の中にはインターネットでの販売を難しく感じられる方もいらっしゃいます。そういう意味でも、お客さまと対面で、Face to Faceのコミュニケーションができる窓口のサービスは絶対に必要なものだと感じております。

comuoon導入後は、現場からその高い効果を感じているという声をたくさん聞いているので、快適なバスの旅、その始まりの場所も快適であることをめざして、今度も引き続きcomuoonを中心によりよいサービスが提供できるよう努めていきたいと考えております。