窪田：2台のモバイルタイプは、1台を受付に設置し、もう1台は入居者さまとの面談時や、お部屋に伺って個別対応する際に持ち運んで使っています。
以前は、聴こえにくい入居者さまや高齢のご家族に私たちの説明がうまく伝わらず、情報共有に苦労していました。
今はcomuoonのおかげで短時間に伝えられるようになり、本当に助かっています。

何より導入効果を実感したのは、面会時です。
コロナ禍で、どこの介護施設も面会制限をせざるを得なくなりました。ケアハウスオリーブでも、ガラス越しの面会という形を取らざるを得なくなったのです。
しかし、ただでさえ聴こえにくい入居者さまにとって、ガラス越しではご家族の声も届きません。
顔は見えても、声が届かない。そんなせつない面会に、私たちも悔しい思いをしていました。
ところが有線タイプのcomuoon2台を1台は屋外に、もう1台を屋内に設置したところ、ガラス越しでも互いの声が相手に鮮明に届くようになったのです。
ある入居者さまは、ご家族の声がはっきり聴こえ、涙を流して喜ばれました。中には口喧嘩する方も(笑)。それだけ鮮明に聞こえているという何よりのあかしです。
面会予約の状況次第では1時間近く楽しそうに話される方もいて、そんな姿を見るたびに、comuoonを導入して本当に良かったと感じています。

Q.comuoonを導入して、どんな変化がありましたか

窪田：入居者さまの笑顔が増えたことが一番の変化です。私たちはそれが何よりも嬉しい。
ケアハウスオリーブの入居者さまは、加齢に伴う身体機能や認知機能の低下はあっても、自立した生活ができる方がほとんど。
それでも〝聴こえにくさ〟に悩む方は多く、補聴器をご利用の方も少なくありません。
しかしcomuoonを使い始めてからは、職員と入居者さまのコミュニケーションは格段にスムーズになりました。
耳元で声を張らなくても、何度も同じ言葉をくり返さなくても、普通の声量で自然な会話ができます。職員は業務的にも心理的にも、負荷が大幅に軽減しました。

職員にとっての〝聴こえ〟に対する認識も、実感とともに変わってきたようです。
受付で（この方は聴こえにくそうだな）と感じたら、すぐにカウンターに置いてあるcomuoonの向きをさりげなく変えて対応しています。
また、プライバシーに関わる情報を扱う重要な場面では、情報共有のモレが起きないようリスク管理の意味で必ずcomuoonを使うようにしています。
指向性が高いので、ストレートに相手へ音が届きますが、部屋の外に音が漏れることはありません。
プライバシーを守りつつ、しっかりと会話ができる。本当に優れた支援機器ですね。
今後はすべての職員がもっと気軽にcomuoonを活用できるよう、上手な使い方をシェアしたり、操作方法をレクチャーしたり、積極的に取り組んでいこうと思っています。