WORKS

渡邊：　聴こえやすさに驚くお客さまの反応を見て、それまで無意識とはいえ、「聴こえ」に対する配慮が足りなかったことに気づかされました。
また自分たちが気づいていないだけで、世の中には聴こえにくさに悩む人がたくさんいるのだろうなと想像しました。
弊社店舗でも、障がい者用トイレの設置や90cm幅の通路確保、手話サポートなど、ユニバーサルな環境整備への取り組みを進めてきましたが、目の前の、中程度以下の聴こえにくさに悩むお客さまへのアプローチは足りていなかった。今後さらに高齢化社会が進む中で「聴こえ」に対する環境整備は、社会全体で真剣に取り組まなければならない課題だと痛感しました。

上野：　現在、新型コロナ感染予防のためマスク着用やアクリルパネルの設置が常態化し、ますます聴こえにくい環境になっています。
マスクやゴーグル、フェイスシールド越しの声は本当に聴きとりにくい。聞き返すのが面倒になり、さまざまなシーンで聴こえたふりをして済ませている人も増えているのではないでしょうか。
幸い私たちはcomuoonのおかげでこの悩みから解放されました。コロナの状況下で「聴こえやすさ」を確保できるのは、とても大きなメリットです。

渡邊：　やはりcomuoonの導入でお客さまの笑顔が増え、スタッフが生き生きと働く様子を目の当たりにしたのが大きかったです。
弊社は30年近く前、地元でいち早く携帯電話事業に参入しました。〝社会が変わる〟という通信業界の大変革を予見した先代社長の英断です。そして三代目の現社長は〝社会を変える〟という視点から、comuoonとともに「聴こえるのがあたりまえの社会」づくりに参加しようと決断しました。

上野：　スマホは来店されたお客さまに「こういう使い方ができます」と多くの機能をアピールする営業スタイルです。ニーズを聴きながらさまざまな提案をしますが、なかなかお客さまに響かない時もあります。最終的には、どのキャリアが得かという価格競争にもなりがちです。
しかしcomuoonは「聴こえやすくなる」という訴求ポイントが明快で、競合製品も見当たらない。私たちはcomuoonを必要とする人をどれだけたくさん探し出せるか、という点に集中して営業ができます。

渡邊：　まずはニーズが顕在化している介護施設などに1カ所でも多く設置してもらい、それを見た方の「何コレ？私も欲しい」という関心の輪を広げます。
comuoonには「お客さまがお客さまをつくる」という特長があり、現在トライアル中のある市役所でも、カウンターでcomuoonを見かけた児童福祉施設の事業者さんから、さっそく問い合わせがあったそうです。
comuoon自体に、人の興味をひきつける宣伝効果があるように感じます。
こうして着実に「聴こえるのがあたりまえの社会」が広がっていく。それが、私たちの描くビジョンです。

渡邊：　スマホも宝くじも、今では店舗に出向かなくてもWEBで簡単に買える時代です。つまりリアル店舗の存在価値が大きく問われている。目的をもって来店してくださるお客さまをどれだけ増やせるか、来店してくださるお客さまにどれだけ価値を提供できるかがカギです。お客さまの期待値も年々高くなり、もともとの来店目的以上の提案やホスピタリティを求められる方が増えています。
リアル店舗ならではの価値を高める上で、質の高いコミュニケーションは欠かせません。スタッフのスキルアップと同時に「聴こえ」の環境整備は不可欠。そうして築いたお客さまとのきずなが信頼の基盤になっていきます。

この街でドコモショップを開いて四半世紀が過ぎ、日々の業務で信頼に応えながら地元のイベントや祭りに参加するなど、地道な努力で〝ドコモさん〟ではなく〝渡邊君〟と呼んでくださるお客さまを増やしてきました。
もはや「聴こえる店」は弊社にとってはあたりまえ。その延長線上に「聴こえやすい街」「聴こえるのがあたりまえの社会」があるはずです。
弊社が代理店になる意味は、そこにあると考えています。

※取材内容は2020年8月時点のものです。

最初はスマホ教室での導入から始まったお付き合い。comuoonの利用による効果の実感から、一人でも多くの人に知って頂きたい、「聴こえるのがあたりまえの社会」つくりに参加したいという圧倒的な熱量を示して頂けたのは、リスニングアドバイザーとして大変うれしいことでした！

率直なユーザーとしての目線もお持ちなので、体験談のお話であったり、親身な相談相手としてもアドバイスを提供して頂いております。今後も共に聴こえのバリアフリーに向けて歩んでいきたいです。

株式会社宮崎電機工業様WEBサイト